DEVOLUCIONES y reembolsos
Quiero devolver un producto.
Primero de todo contacta con nosotros para ayudarte a gestionar este trámite.
En el caso de que el artículo esté en su estado original y no hayan pasado más de 14 días desde que lo recibiste, aceptaremos tu devolución y procesaremos un reembolso total del artículo al método de pago original.
El equipo de atención al cliente te facilitará un código que tendrás que adjuntar dentro del paquete de vuelta.
Envíanos por tu cuenta el pedido, y una vez lo recibamos a nuestro almacén, te devolveremos el importe total de tu pedido.
RECOMENDACIÓN: pide el código de seguimiento de la agencia que utilices, este envío está bajo tu responsabilidad.
Los reembolsos se realizan a la misma tarjeta con la que se pagó el pedido, y se pueden demorar hasta 3 días laborables.
Tienes que hacernos llegar tu pedido a:
TWIST DE NARANJA S.L.
Calle Bravo Murillo, 7 – PISO 1 D, 28015, Madrid
Quiero cancelar un pedido que aún no me ha llegado.
Primero de todo contacta con nosotros para ayudarte a gestionar este trámite.
- En el caso que el pedido aún no haya salido de nuestro almacén, se rembolsará el importe total del pedido.
- En el caso que ya haya salido, al recibir el paquete tendrás que rechazarlo y cuando nos llegue a nuestras instalaciones procederemos a hacer el reembolso del total menos del coste de envío para asumir los costes de devolución.
Los reembolsos se realizan a la misma tarjeta con la que se pagó el pedido, y se pueden demorar hasta 3 días laborables.
Quiero cambiar de talla.
En el caso que quieras hacer un cambio de talla, primero de todo contacta con nosotros para ayudarte a gestionar este trámite, además de comprobar que disponemos de la talla a cambiar.
En el caso que esa talla deseada no la tengamos disponible, podrás solicitar la devolución del pedido en cuestión.
El equipo de atención al cliente te facilitará un código que tendrás que adjuntar dentro del paquete de vuelta.
Envíanos por tu cuenta el pedido, y una vez lo recibamos a nuestro almacén, te devolveremos el importe total de tu pedido.
RECOMENDACIÓN: pide el código de seguimiento de la agencia que
utilices, este envío está bajo tu responsabilidad.
Una vez nos llegue el producto, procederemos a enviar la talla deseada.
Tienes que hacernos llegar tu pedido a:
TWIST DE NARANJA S.L.
Calle Bravo Murillo, 7 – PISO 1 D, 28015, Madrid
Hay un problema con mi pedido
Siempre hacemos el mayor esfuerzo para que tu producto te llega en un estado perfecto. De vez en cuando puede pasar que recibas un producto erróneo, defectuoso o que tu pedido esté dañado en tránsito. Si es el caso, queremos resolver el problema inmediatamente. Por favor, contacta con nosotros en info@salmonguru.es, confirmándonos tu número de pedido y el problema y te ayudaremos a resolver el problema cuanto antes.
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